Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju prodaju proizvoda putem internetske trgovine proteos.hr te narudžbe telefonom i e-poštom (ugovori sklopljeni na daljinu). Na kupnju u našoj prodavaonici primjenjuju se odredbe ovih Uvjeta o cijenama, plaćanju, odgovornosti za materijalne nedostatke i prigovorima.

Prodavatelj

Na adresi sjedišta u Splitu nije moguće kupiti ni preuzeti proizvode niti dobiti informacije o proizvodima. Sve poslovanje odvija se na adresi u Zagrebu.

Kupci

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Odredbe ovih Uvjeta o pravima potrošača (posebno jednostrani raskid ugovora) odnose se na potrošače. Na kupce koji nisu potrošači ovi se Uvjeti primjenjuju ako nije drukčije ugovoreno, uz odredbe Zakona o obveznim odnosima. Ugovor u ime osobe koja nije poslovno sposobna sklapa njezin zakonski zastupnik.

Mjerodavni propisi i jezik

Na ugovore se primjenjuju propisi Republike Hrvatske, posebno Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Ovi Uvjeti ne ograničavaju prava koja potrošači imaju na temelju prisilnih propisa.

Sadržaj stranice proteos.hr (tekstovi, fotografije, video) vlasništvo je Proteos usluge d.o.o. i ne smije se bez dopuštenja koristiti u komercijalne svrhe.

Proizvode možete naručiti putem internetske trgovine proteos.hr, telefonom na 01/5520-932, e-poštom na info@proteos.hr ili osobno u prodavaonici. Upit o cijeni ili zahtjev za ponudu nije narudžba.

Postupak narudžbe u internetskoj trgovini

1. Odaberite proizvod, okus i veličinu te ga dodajte u košaricu.
2. U košarici provjerite proizvode i količine, a na blagajni upišite podatke za račun i dostavu.
3. Odaberite način dostave i plaćanja – ukupna cijena s troškom dostave prikazuje se prije potvrde narudžbe.
4. Potvrdite da ste pročitali i prihvaćate ove Uvjete.
5. Narudžbu potvrdite gumbom „KUPI”.

Do klika na gumb podatke možete pregledati i ispraviti. Ugovor je sklopljen u trenutku kada potvrdite narudžbu (na internetu klikom na gumb, a telefonom ili e-poštom kada potvrdite narudžbu koju smo Vam iskazali).

Odmah nakon narudžbe šaljemo Vam e-poštom potvrdu narudžbe s podacima o proizvodima, cijeni i dostavi te poveznicama na ove Uvjete i funkciju za jednostrani raskid ugovora. Podaci o narudžbi čuvaju se u našem sustavu, a registrirani kupci vide ih u odjeljku „Moj račun”.

Nedostupnost proizvoda i pogreške

Ako se nakon narudžbe pokaže da proizvod nije dostupan ili da je u cijeni nastala očita pogreška, bez odgađanja ćemo Vas obavijestiti. Možete prihvatiti zamjenski proizvod ili odustati od narudžbe, a sve što ste platili vratit ćemo Vam bez odgađanja.

Sklapanje ugovora možemo odbiti samo kada to opravdavaju okolnosti slučaja (npr. nedostupnost proizvoda, očita pogreška u cijeni ili prethodno neopravdano nepreuzimanje pošiljke – vidi odjeljak 5).

Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV. Uz cijenu proizvoda ističemo i cijenu za jedinicu mjere. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i prikazuje se u košarici i na blagajni prije potvrde narudžbe. Vrijedi cijena istaknuta u trenutku narudžbe. Kod akcija i sniženja uz akcijsku cijenu ističemo i najnižu cijenu proizvoda u 30 dana prije sniženja.

Načini plaćanja u internetskoj trgovini

• Kartično plaćanje – debitnim ili kreditnim karticama putem sigurnog sustava za kartično plaćanje Raiffeisenbank Austria d.d. (RaiAccept). Podatke o kartici obrađuje banka; Proteos ih ne vidi niti pohranjuje. Iznos se tereti u trenutku narudžbe.
• Internetsko bankarstvo ili uplatnica – podatke za uplatu dobivate u potvrdi narudžbe. Narudžbu šaljemo nakon primitka uplate. Ako uplata ne bude zaprimljena u roku od 48 sati od narudžbe, a ne javite nam se, narudžbu možemo otkazati, o čemu ćemo Vas obavijestiti e-poštom.
• Pouzeće – plaćanje pri preuzimanju paketa, gotovinom GLS dostavljaču ili na način koji omogućuje GLS paketomat odnosno PaketShop. Pouzeće je moguće samo za dostavu u Hrvatskoj i može biti ograničeno u slučajevima iz odjeljka 5.

Plaćanje u prodavaonici

U prodavaonici na Čulinečkoj cesti 123 primamo gotovinu te debitne i kreditne kartice. Kreditnim karticama koje to omogućuju moguće je plaćanje na do 6 rata bez kamata. Plaćanje na rate u internetskoj trgovini nije moguće.

Podaci za uplatu

Primatelj: Proteos usluge d.o.o., Vukovarska 59, 21000 Split
IBAN: HR4524840081107436123, Raiffeisenbank Austria d.d., Magazinska cesta 69, 10000 Zagreb, SWIFT: RZBHHR2X
Model: HR00, poziv na broj: broj narudžbe
Opis plaćanja: broj narudžbe i ime kupca

Račun

Račun izdajemo za svaku kupnju i prilažemo ga pošiljci. Na računu su navedeni LOT brojevi isporučenih proizvoda.

Dostavljamo u Hrvatsku, Sloveniju, Austriju, Njemačku, Švicarsku, Bugarsku, Italiju, Irsku i Ujedinjeno Kraljevstvo. U druge zemlje trenutačno ne dostavljamo. Pošiljke šalje dostavna služba GLS Croatia d.o.o.

Dostava u Hrvatskoj

Narudžbe zaprimljene radnim danom do 14 sati u pravilu predajemo GLS-u isti dan, a narudžbe zaprimljene kasnije ili vikendom idući radni dan. Većina paketa unutar Hrvatske dostavlja se idući radni dan od predaje GLS-u. Za otoke, udaljena mjesta i dostavu preko granice (npr. u Dubrovačko-neretvansku županiju) dostava može trajati dulje. GLS Vas o pošiljci obavještava SMS-om ili e-poštom, a dostavljač Vas može kontaktirati telefonom.

Ako dostavljač ne zatekne primatelja, GLS ponovno pokušava dostavu idući radni dan ili pošiljku ostavlja u najbližem GLS PaketShopu, ovisno o mogućnostima koje nudi u obavijesti o pošiljci. Neuručene pošiljke vraćaju se nama.

Dostava u inozemstvo

Za narudžbe iznad 200 € dostava u inozemstvo je besplatna. Za dostavu u inozemstvo plaćanje pouzećem nije moguće. Kod dostave u Švicarsku i Ujedinjeno Kraljevstvo, koje nisu članice EU, mogu se naplatiti carina, uvozni porez i naknade dostavne službe, koje snosi primatelj.

Osobno preuzimanje

Narudžbu možete preuzeti u prodavaonici u radno vrijeme nakon što Vas obavijestimo da je spremna. Narudžbu može preuzeti i druga osoba ako to navedete u napomeni uz narudžbu. Ako narudžba ne bude preuzeta u dogovorenom roku i ne javite nam se, možemo je otkazati, a eventualno uplaćeni iznos vraćamo.

Rok isporuke i prijelaz rizika

Ako nije drukčije dogovoreno, narudžbu isporučujemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako to nije moguće, obavijestit ćemo Vas i omogućiti raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa. Rizik oštećenja ili gubitka robe prelazi na potrošača tek kada mu je roba predana.

Pregled pošiljke

Preporučujemo da pri preuzimanju pregledate je li paket izvana oštećen. Vidljivo oštećen paket možete odbiti preuzeti ili oštećenje zabilježiti kod dostavljača, a o tome nam se odmah javite (po mogućnosti s fotografijama). Time se ne ograničavaju Vaša zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

Kupac je dužan pri naručivanju navesti točne i potpune podatke za dostavu te omogućiti preuzimanje naručene robe na navedenoj adresi ili odabranom mjestu preuzimanja. Ako ste spriječeni preuzeti pošiljku, javite se nama ili GLS-u radi dogovora o novom terminu ili mjestu dostave.

Odbijanje preuzimanja ili nepreuzimanje pošiljke samo po sebi nije izjava o jednostranom raskidu ugovora. Ako želite odustati od kupnje, pošaljite nam izjavu o raskidu (najjednostavnije putem funkcije Raskid ugovora) – tada se primjenjuju pravila iz odjeljka 6.

Ako kupac bez opravdanog razloga ne preuzme uredno poslanu pošiljku za koju je dostavna služba pokušala dostavu ili omogućila preuzimanje na ugovoreni način, a pritom nije valjano ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Proteos usluge d.o.o. može, uz ispunjenje zakonskih pretpostavki, zahtijevati naknadu stvarne i dokazive štete nastale zbog nepreuzimanja. Naknada se utvrđuje prema stvarno nastalim i opravdanim troškovima (npr. trošak dostave i povrata pošiljke), uz odgovarajuću specifikaciju. Ona nije ugovorna kazna i ne uključuje troškove koje je prema prisilnim propisima dužan snositi trgovac.

Ako je narudžba plaćena unaprijed, a pošiljka nam se vrati jer je kupac bez opravdanog razloga nije preuzeo, javit ćemo se kupcu radi dogovora o ponovnom slanju ili povratu novca. Kada je nepreuzimanje skrivio kupac, ponovno slanje provodimo nakon što kupac podmiri trošak ponovne dostave.

Kada je ranije neopravdano nepreuzimanje pošiljke dokumentirano, nakon pojedinačne provjere okolnosti možemo za buduće narudžbe tog kupca ograničiti plaćanje pouzećem i ponuditi plaćanje unaprijed (karticom ili internetskim bankarstvom). O ograničenju ćemo kupca obavijestiti prije sklapanja novog ugovora. Kupac nam uvijek može obrazložiti okolnosti, a ograničenje ćemo ukloniti ako se pokaže neopravdanim.

Ove odredbe ne ograničavaju pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora, podnošenje prigovora, prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke niti druga prava prema važećim propisima.

Pravo na jednostrani raskid

Kod ugovora sklopljenih na daljinu (internetska trgovina, telefon, e-pošta) potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je odredio (koja nije prijevoznik) primila robu. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji su isporučeni odvojeno, rok teče od primitka zadnjeg proizvoda. Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na kupnju u prodavaonici.

Kako raskinuti ugovor

Za ostvarivanje prava trebate nas prije isteka roka obavijestiti o odluci da raskidate ugovor. To možete učiniti na bilo koji od sljedećih načina:

• putem funkcije Raskid ugovora na našoj stranici (poveznica je i u podnožju svake stranice, u e-mailu potvrde narudžbe te uz narudžbu u odjeljku „Moj račun”) – nakon potvrde odmah dobivate potvrdu primitka na e-poštu, s datumom i vremenom podnošenja;
• slanjem obrasca za jednostrani raskid ugovora e-poštom na info@proteos.hr ili poštom na Proteos usluge d.o.o., Čulinečka cesta 123, 10000 Zagreb;
• bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom (npr. e-poštom ili pismom).

Rok je poštovan ako izjavu o raskidu pošaljete prije njegova isteka. Primitak izjave poslane e-poštom ili poštom potvrdit ćemo Vam bez odgađanja.

Iznimke – kada pravo na raskid ne postoji

Pravo na raskid ne postoji ni za robu kojoj brzo istječe rok uporabe (npr. proizvodi prodani po sniženoj cijeni zbog kratkog roka trajanja, ako je to bilo istaknuto). Iznimke ne utječu na Vaša prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke (odjeljak 7) – npr. ako ste dobili pogrešan ili neispravan proizvod.

Povrat novca

Ako raskinete ugovor, vratit ćemo Vam sve što ste nam platili, uključujući trošak standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu izjavu o raskidu. Ne vraćamo samo dodatne troškove ako ste izričito odabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog koji nudimo. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito ne pristanete na drugo (kod plaćanja pouzećem povrat izvršavamo na bankovni račun koji nam dostavite). Povrat Vas ne košta ništa. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što se dogodi prije.

Vraćanje robe

Robu nam vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu, na adresu Proteos usluge d.o.o., Čulinečka cesta 123, 10000 Zagreb, ili je osobno donesite u prodavaonicu u radno vrijeme. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije isteka 14 dana. Izravne troškove povrata robe snosite Vi; pošiljke s pouzećem ne preuzimamo.

Odgovarate za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ove informacije čine sastavni dio ugovora i dio su obavijesti o pravu na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača.

Zakonsko jamstvo

Kao prodavatelj odgovaramo za materijalne nedostatke koje roba ima u trenutku predaje, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Za potrošače ta odgovornost traje najmanje dvije godine od predaje robe (zakonsko jamstvo sukladnosti, koje vrijedi u cijeloj Europskoj uniji). Ako se nedostatak pojavi u roku od godine dana od predaje, pretpostavlja se da je postojao u trenutku predaje, osim ako je to nespojivo s naravi robe ili nedostatka. Više o zakonskom jamstvu: europa.eu/youreurope/jamstva_hr.

Kod hrane i dodataka prehrani materijalni nedostatak je primjerice pogrešno poslan proizvod, oštećena ili neispravno zatvorena ambalaža, proizvod koji ne odgovara deklaraciji, proizvod kojem je istekao rok trajanja ili rok trajanja kraći od onoga koji je potreban za uobičajenu upotrebu prema uputama na deklaraciji.

Vaša prava

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, možete zahtijevati zamjenu proizvoda bez nedostatka, a pod zakonskim uvjetima i sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca. Sve troškove otklanjanja nedostatka, uključujući troškove slanja zamjenskog proizvoda i povrata neispravnog, snosimo mi. Potpis dostavnice ili preuzimanje paketa ne isključuje ova prava.

Kako prijaviti nedostatak

Nedostatak nam prijavite što prije, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili – e-poštom na info@proteos.hr, telefonom 01/5520-932, poštom ili osobno u prodavaonici. Molimo navedite broj narudžbe ili računa, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografiju proizvoda i LOT broja. Ne bacajte proizvod ni ambalažu dok se prijava ne riješi.

• Pogrešno poslan proizvod – poslat ćemo Vam ispravan proizvod i o svom trošku organizirati povrat pogrešnog.
• Proizvod oštećen u dostavi – javite nam se s fotografijama; poslat ćemo zamjenu ili vratiti novac.
• Prekratak rok trajanja – ako je rok trajanja kraći od vremena potrebnog za potrošnju proizvoda prema uputama na deklaraciji, javite nam se prije početka korištenja i zamijenit ćemo proizvod.
• Sumnja u zdravstvenu ispravnost – odmah prestanite koristiti proizvod i javite nam se. Svaki Proteos proizvod nosi LOT broj po kojem u kratkom roku možemo utvrditi kada je i od kojih sirovina proizveden, a kontrolne uzorke svake proizvodne serije čuvamo. Po potrebi ćemo provesti kontrolnu analizu u akreditiranom laboratoriju, poduzeti mjere predviđene HACCP planom i zamijeniti proizvod ili vratiti novac.

Subjektivni dojam o učinku

Dodaci prehrani nisu lijekovi i njihov učinak ovisi o prehrani, treningu i individualnim osobinama. Nezadovoljstvo subjektivnim učinkom zdravstveno ispravnog proizvoda koji odgovara deklaraciji samo po sebi nije materijalni nedostatak. Ako niste zadovoljni proizvodom, javite nam se – rado ćemo savjetovati o pravilnoj upotrebi ili drugom proizvodu.

Uz zakonsko jamstvo ne dajemo dodatno komercijalno jamstvo.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26), potrošač može pisani prigovor na proizvod, uslugu ili naše poslovanje podnijeti:

• osobno u prodavaonici: Proteos usluge d.o.o., Čulinečka cesta 123, 10000 Zagreb (pon–pet 10–17 h),
• poštom na istu adresu,
• elektroničkom poštom na info@proteos.hr.

Primitak prigovora potvrdit ćemo Vam bez odgađanja u pisanom obliku (poštom ili e-poštom). Na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, uz jasno izjašnjenje prihvaćamo li njegovu osnovanost. Pisane prigovore i odgovore čuvamo najmanje godinu dana od primitka prigovora.

Sve nesporazume nastojimo riješiti dogovorom – razgovorom, e-poštom ili putem pisanog prigovora (odjeljak 8).

Ako spor ne riješimo prigovorom, potrošač može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkog spora pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis tijela i informacije o postupcima dostupni su na Središnjem portalu za potrošače (szp.hr). Ako spor ne riješimo prigovorom, u odgovoru na prigovor obavijestit ćemo Vas hoćemo li sudjelovati u takvom postupku. Potrošač se može obratiti i udrugama za zaštitu potrošača te nadležnoj tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata.

Za sporove s potrošačima nadležan je sud određen zakonom, a potrošač ne gubi pravo obratiti se sudu nadležnom prema propisima koji ga štite. Za sporove s kupcima koji nisu potrošači nadležan je stvarno nadležni sud u Splitu.

Osobne podatke kupaca obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) isključivo u svrhe opisane u Izjavi o zaštiti osobnih podataka, gdje su navedeni voditelj obrade, svrhe i pravne osnove obrade, rokovi čuvanja, primatelji podataka i Vaša prava.

Ova politika objašnjava kako Proteos usluge d.o.o. upotrebljava kolačiće i slične tehnologije na mrežnoj stranici proteos.hr. Kolačić je mala datoteka koja se pohranjuje na uređaj ili mu pristupa. Neke tehnologije mogu obrađivati podatke o uređaju ili pregledavanju.

Koje kolačiće upotrebljavamo i zašto

Bez privole upotrebljavamo samo kolačiće koji su nužni za rad stranice i usluge koju ste izričito zatražili (npr. košarica, prijava, zapamćeni izbor privole). Za analitičke i marketinške kolačiće tražimo prethodnu, dobrovoljnu, posebnu, informiranu i nedvosmislenu privolu. Dok ne date privolu, kolačići koji nisu nužni ne pohranjuju se niti aktiviraju. Nastavak pregledavanja, pomicanje stranice ili neaktivnost ne smatraju se privolom. Kolačiće koji nisu nužni možete prihvatiti ili odbiti te izbor promijeniti po kategorijama u postavkama privole.

Promjena ili povlačenje privole

Svoj izbor možete u svakom trenutku promijeniti ili povući jednako jednostavno kao što ste ga dali, putem postavki privole na ovoj stranici. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja. Nužni kolačići mogu ostati aktivni jer su potrebni za funkcioniranje stranice.

Podaci o pojedinim kolačićima

Voditelj obrade i vaša prava

Voditelj obrade osobnih podataka povezanih s kolačićima je Proteos usluge d.o.o., Vukovarska 59, 21000 Split, Hrvatska. Za pitanja o privatnosti možete se obratiti na info@proteos.hr. Više informacija o pravima i obradi osobnih podataka nalazi se u Izjavi o zaštiti osobnih podataka. Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr.

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 6. studenoga 2026. Na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe; kasnije izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore. Uvjete možemo izmijeniti radi usklađivanja s propisima ili promjenama u poslovanju, a izmijenjeni Uvjeti vrijede od dana objave na ovoj stranici. Raniju verziju Uvjeta poslat ćemo Vam na zahtjev.