OPĆI UVJETI PRODAJE I POSLOVANJA PROTEOS USLUGE D.O.O.

Proteos usluge d.o.o., Vukovarska 59, 21000 Split, OIB 92576214959, je trgovačko društvo registrirano za proizvodnju, veleprodaju i maloprodaju hrane pri Trgovačkom sudu u Splitu, sa adresom sjedišta Vukovarska 59, 21000 Split. Na adresi u Splitu, stjecajem okolnosti i aktualne pravne regulative se nalazi samo i isključivo registrirana adresa sjedišta društva, dok se cjelokupno poslovanje društva fizički nalazi u Zagrebu. Proizvodnja se odvija u proizvodnom pogonu u Zagrebu, adresa Čulinečka cesta 123, prema važećoj dokumentaciji. Veleprodaja i maloprodaja se odvijaju putem fizičkog maloprodajno-veleprodajnog poslovnog prostora u okviru proizvodnog pogona. Na istoimenoj adresi se nalazi i skladište Proteos internet trgovine.

Napominjemo da na adresi u Splitu nije moguće kupiti Proteos proizvode, niti dobiti ikakve informacije o Proteos brendu ili tvrtki Proteos usluge d.o.o.

Kupac se smatra svaka pravna i fizička osoba čije se sjedište/prebivalište nalazi na području Republike Hrvatske, EU ili zemljama izvan EU, te koja izvrši kupnju u Proteos maloprodajno-veleprodajnoj fizičkoj trgovini, ili napravi narudžbu putem Proteos.hr internet trgovine ili putem telefona 01/5520-932.

Sukladno članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, ugovor (kupnju) u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.

Uvjeti poslovanja Proteos usluge d.o.o. Proteos.hr internet trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (N.N. 79/2007; 125/07; 79/09; 89/09), glava VII. – Ugovor sklopljen na daljinu, te predstavljaju prethodnu obavijest u smislu Članka 43. ZZP.

Narudžbom proizvoda Kupac potvrđuje prihvaćanje uvjeta poslovanja.

Autorska prava su u cijelosti zadržana. Cjelokupan sadržaj na stranici proteos.hr  su vlasništvo tvrtke Proteos usluge d.o.o. Sav sadržaj koji se nalazi na našim stranicama, ukoliko nije u osobne svrhe, ne smije se bez našeg dopuštenja koristiti, niti dalje ustupati trećim stranama. Autorska prava u bilo kojem skinutom materijalu nisu prenosiva na onoga tko ih skida ili kopira. Nije dozvoljeno reproducirati objavljivati, distribuirati, pokazivati, modificirati, kreirati derivirani rad, prodavati ili sudjelovati u prodaji, ili eksportirati u nijednom slučaju, u cjelini ili u dijelovima, bilo koji dio sadržaja i stranica.

Proteos usluge d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave.

NARUČIVANJE PROIZVODA

Narudžba Proteos proizvoda smatra se svaka usmeno, pismeno ili internetski iskazana želja ili namjera za stjecanjem Proteos proizvoda.

Narudžbom proizvoda Kupac potvrđuje prihvaćanje uvjeta poslovanja.

Upit o cijeni, traženje pismene ponude ili upit o karakteristikama ne smatra se naručivanjem proizvoda.

Proizvode je moguće naručiti:

• putem internet trgovine proteos.hr,
• putem telefona 01/5520-932,
• putem e-mail adrese info@proteos.hr,
• putem usmenog naloga preko treće osobe

Proizvodi su naručeni onog trenutka kada osoba pritisne gumb naruči na internet trgovini ili pozitivno završi razgovor s agentom. Osoba koja proizvode naručuje od toga trenutka nadalje se smatra Kupcem i pripadaju joj sva prava i obveze u skladu sa trenutno važećim zakonima.

Proteos usluge d.o.o. zadržava pravo odbiti narudžbu ili promijeniti uvjete dostave u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg razloga, a o čemu će pismeno putem e-mail-a pravovremeno obavijestiti kupca.

CIJENE

Sve cijene su navedene u kunama s uključenim PDV-om. Cijene vrijede u trenutku naručivanja, u slučaju da se cijena tijekom narudžbe promijeni prodavatelj će o tome prethodno obavijestiti kupca i zatražiti potvrdu narudžbe prema novim cijenama. Zadržavamo pravo na pogrešku u navođenju cijena iz razloga više sile. U slučaju pogreške u navedenim cijenama, pravovremeno ćemo obavijestiti Kupca i nećemo ga teretiti za pogrešnu cijenu.

U rijetkim slučajevima, zbog tehničkih nesavršenosti sistema, moguće je da naručeni artikl nije više dostupan. U takvim slučajevima ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku da artikl nije dostupan, te vam odmah vratiti eventualno uplaćena sredstva.

PLAĆANJE

Plaćanje je moguće izvršiti:

• gotovinom u Proteos maloprodajno-veleprodajnoj trgovini
• jednokratno kreditnom/debitnom karticom u Proteos maloprodajno-veleprodajnoj trgovini
• beskamatno na 6 rata American ili MasterCard kreditnom karticom u Proteos maloprodajno-veleprodajnoj trgovini
• općom uplatnicom ili doznakom putem internet bankarstva na naš račun
• gotovinom (pouzeće) izravno na ruke dostavljaču prilikom dostave

PLAĆANJE OPĆOM UPLATNICOM I INTERNET BANKARSTVOM

Primatelj uplate:
Proteos usluge d.o.o.
Vukovarska 59
21000 Split
Hrvatska

IBAN HR4524840081107436123
Raiffeisenbank Austria d.d.
Magazinska cesta 69
10000 Zagreb
SWIFT: RZBHHR2X

Poziv na broj: datum narudžbe, broj narudžbe ili OIB kupca
Model: 00 ili 67

Opis plaćanja: uplata za suplemente ili uplata za broj ponude ili broj narudžbe sa weba

Po izvršenoj uplati, pošaljite nam potvrdu uplate na email info@proteos.hr. Proizvode šaljemo isti radni dan po primljenoj potvrdi uplate ili po primitku sredstava na naš račun. Ukoliko narudžba ne bude plaćena u roku 48 sati do trenutku izrade narudžbe i ne javite nam o razlozima ne plaćanja, narudžbu ćemo poništiti i osloboditi proizvode za daljnju prodaju.

PLAĆANJE KREDITNOM / DEBITNOM KARTICOM

Plaćanje karticama trenutno je iz tehničkih razloga moguće samo u Proteos fizičkoj maloprodajno-veleprodajnoj trgovini u Zagrebu. Prihvaćamo sve debitne kartice, Mastercard i VISA kreditne kartice putem RBA POS uređaja, American Express kreditne kartice putem AmEx uređaja.

Plaćanje karticama na rate
MasterCard i American Express kreditnim karticama u Proteos maloprodajno-veleprodajnoj trgovini moguće je plaćanje na 6 rata bez kamata.

SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama osiguravaju RBA d.d. putem suvremenog beskontaktnog POS uređaja za plaćanje i  American Express putem AmEx uređaja za plaćanje. Zaštita osobnih podataka se odvija u skladu sa Proteos politikom zaštite osobnih podataka.

DOSTAVA

Ponuđeni načini dostave:

• osobno preuzimanje u Proteos trgovini u Zagrebu
• dostava GLS-om (preporučeno)
• dostava Hrvatskom Poštom
• dostava putem GLS paketomata
• dostava putem Tiska

1. OSOBNO PREUZIMANJE U PROTEOS TRGOVINI

Sve napravljene narudžbe je moguće osobno preuzeti i platiti u Proteos maloprodajno-veleprodajnoj trgovini u Zagrebu, adresa Čulinečka cesta 123. Narudžba putem web stranice i potom osobno preuzimanje ili preuzimanje u ime nekoga (uz prethodnu napomenu prilikom izrade narudžbe) jednostavan je način kako osigurati da proizvod bude na zalihi prilikom dolaska u trgovinu. Sve napravljene narudžbe sa preuzimanjem u Proteos trgovini, a ne preuzete na dan naznačen za preuzimanje bez za to danog valjanog razloga, obrisat ćemo iz sustava istekom dana označenog za preuzimanje.

2. DOSTAVA PUTEM GLS DOSTAVNE SLUŽBE (preporučeno)

Proteos usluge d.o.o. za obavljanje usluge dostave ima sklopljen važeći ugovor sa GLS Croatia d.o.o. prijevozničkom tvrtkom. GLS obavlja uslugu dostave paketa na području cijele Republike Hrvatske putem vlastitih vozila i špeditera. Iznimka mogu biti pojedini otoci ili udaljena mjesta gdje GLS može koristiti usluge Hrvatske Pošte prema aktualnim GLS uvjetima poslovanja.

Svi narudžbe napravljene do 14 sati bivaju predane u GLS vozilo u praksi isti dan. Za narudžbe napravljene nakon 14 sati ne možemo garantirati hoće li biti predane GLS-u isti dan ili idući radni dan. Napominjemo da ako je dan i vrijeme narudžbe petak nakon 14 sati, tada je najvjerojatnije da će narudžba na utovar u GLS vozilo ići tek u ponedjeljak, obzirom da GLS preko vikenda ne radi. U praksi, maksimalno ćemo se potruditi da sve narudžbe napravljene preko tjedna za našeg radnog vremena (9-17 sati) u okviru naših tehničkih mogućnosti i nadležnosti budu predane špediciji na dostavu isti radni dan.

Od trenutka utovara u GLS vozilo do trenutka dostave na kućnu adresu u praksi najčešće prođe 24 sata, tj. većina narudžbi bude na dostavi idući radni dan. Ako je narudžba utovarena u petak do 14 sati, tada će na dostavi biti najranije u ponedjeljak. Zbog prirode posla dostave (uvjeti na cestama), dostave u specifične zone poput otoka ili prirode preko granične dostave u Dubrovačko-neretvansku županiju, ne možemo garantirati da će paketi obavezno biti dostavljeni u roku 24 sata. U praksi, ako se ne radi o otocima, udaljenim mjestima i preko graničnoj dostavi, većina paketa bude dostavljena najkasnije u roku 48 sati, osim vikendom kada GLS ne radi.

Primatelj paketa će po predaji paketa u GLS sustav dobiti SMS obavijest na priloženi broj mobitela sa informacijama o planiranom vremenu dostave i iznosu za plaćanje. Prije dostave paketa dostavljač će obaviti i telefonsku najavu dostave na priloženi kontakt broj telefona.

Ukoliko GLS dostavljač ne pronađe primatelja paketa na adresi i ne uspije se putem telefona dogovoriti za lokaciju isporuke, paket se vraća na nadležni GLS depo. GLS depoi nisu uredi Hrvatske pošte, već udaljena skladišta paketa na pojedinim lokacijama u Hrvatskoj. GLS ne može ostaviti neuspješno dostavljene pakete u uredima Hrvatske pošte za naknadno preuzimanje.

Paket je moguće preuzeti na GLS depou uz prethodni dogovor s nama ili GLS-om. U suprotnome paket ide na ponovni pokušaj dostave naredni radni dan. Ukoliko se paket niti naredni radni dan ne uspije dostaviti i ne preuzme na GLS-depou, paket će se vratiti natrag nama.

Ukupni trošak GLS dostave po paketu iznosi 5,3 EUR sa PDV-om, a za sve narudžbe proizvoda u vrijednosti iznad 50 EUR dostava je besplatna.

Kod GLS dostave paketa plaćanje naručenih proizvoda je moguće izravno gotovinom GLS dostavljaču u trenutku dostave (popularno plaćanje pouzećem).

Molimo vas da paket u trenutku dostave prije prihvaćanja dostave i prije plaćanja otvorite i pregledate je li proizvodi odgovaraju naručenima. Nakon što je paket prihvaćen i plaćen, smatra se da je dostava narudžbe uspješno obavljena i Proteos usluge d.o.o. zadržava pravo ne prihvaćanja daljnjih reklamacija o pogrešno poslanim proizvodima.

3. DOSTAVA PUTEM HRVATSKE POŠTE

Proteos usluge d.o.o. ima sklopljen važeći ugovor o isporuci paketa putem HP Ekspres usluge Hrvatske Pošte. Najveća prednost ovog tipa dostave u odnosu na preporučeni GLS način dostave je to što paketi osim dostave izravno na adresu mogu biti i dostavljeni u lokalni ured Hrvatske Pošte.

Ovaj način dostave je prikladan za sve primatelje kojima je lokalni ured Hrvatske Pošte u neposrednoj blizini ili zbog nekog razloga nisu dostupni GLS dostavljaču tijekom radnog vremena kad se obavlja dostava.

Sve narudžbe napravljene do 14 sati bit će uručene špediciji isti radni dan (ako je vikend onda ponedjeljak). Za narudžbe koje su napravljene nakon 14 sati iz tehničkih razloga domene vršitelja usluge dostave, ne možemo garantirati slanje paketa isti radni dan. U praksi, maksimalno ćemo se potruditi da sve narudžbe napravljene preko tjedna za našeg radnog vremena (9-19 sati) budu predane špediciji  isti radni dan.

Očekivano vrijeme dostave Hrvatskom Poštom HPekspres uslugom je 2-3 radna dana od trenutka predaje paketa Hrvatskoj Pošti.

Svi paketi poslani Hrvatskom Poštom HPekspres uslugom nakon neuspjele dostave će biti predani u lokalni poštanski ured. O adresi poštanskog ureda i vremenu mogućeg preuzimanja paketa primatelju paketa će biti ostavljena papirnata obavijest u poštanski sandučić. Ne možemo garantirati da će HP dostavljač telefonski kontaktirati primatelja paketa prilikom dostave, kao ni da će primatelj paketa prilikom HP dostave prethodno dobiti SMS obavijest o datumu dostave.

Ukoliko ste naručili dostavu putem Hrvatske Pošte, a nemate ispravno označen poštanski sandučić na adresi, molimo Vas da nam napomenete način gdje i kako da dostavljač ostavi obavijest kako bismo to posebno naglasili na paketu.

Cijena HP dostave po paketu iznosi 30 kn sa PDV-om, a za sve narudžbe proizvoda u vrijednosti iznad 200 kn dostava je besplatna.

Kod dostave Hrvatskom Poštom paket je također moguće platiti pouzećem prilikom preuzimanja paketa.

Napominjemo da u slučaju plaćanja pouzećem Hrvatska Pošta dodatno naplaćuje 1.66% provizije od iznosa plaćanja za takozvanu proviziju za slanje novca nama. Ta provizija nije uračunata u 30 kn troška dostave, niti u besplatnu dostavu i primatelj paketa je svakako plaća naknadno Hrvatskoj Pošti!

U prijevodu ako je narudžba proizvoda 100 kn i plaćate pouzećem, ukupni trošak narudžbe će iznositi (100+30)*1,0166=132,15 kn. Ukoliko je narudžba 1000 kn i plaćate pouzećem, ukupni trošak narudžbe će iznositi 1000*1,0166= 1016,60 kn.

GLS u odnosu na Hrvatsku Poštu ne naplaćuje ikakvu proviziju za slanje novca nama!

Obzirom na cijene dostave, ako plaćate pouzećem dostava izbora je definitivno GLS!

Ako provizija za slanje novca nama nije toliko bitna i najlakši način za preuzimanje paketa Vam je lokalni poštanski ured, onda definitivno izaberite opciju slanja Hrvatskom Poštom.

3. DOSTAVA PUTEM GLS PAKETOMATA

GLS osim usluge izravne dostave na vrata pruža uslugu preuzimanja paketa na lokalnom GLS paketomatu, na kojem je ujedno moguće i plaćanje pouzećem.

Za ovaj način dostave vrijede svi prethodno navedeni parametri obrade i predaje paketa kao pod točkom 2. osim što u ovom slučaju GLS neće pokušavati dostavu na kućna vrata izravno primatelju, već će paket ostaviti u naznačeni GLS paketomat.

Ovaj način dostave je možda najviše pogodan korisnicima koji se nalaze u neposrednoj blizi GLS paketomata.

Napominjemo da GLS paketomata nema po cijeloj Hrvatskoj, stoga prvo provjerite na ovom linku lokacije paketomata.

Cijena i uvjeti slanja paketa vrijede kao i za točku 2.

4. DOSTAVA PUTEM TISKA

Dostava paketa putem Tiska je moguća isključivo uz prethodnu uplatu ukupnog iznosa narudžbe na naš račun. Tisak ne nudi uslugu plaćanja pouzećem, stoga nije moguće platiti narudžbu prilikom preuzimanja na kiosku ili paketomatu Tiska.

Narudžba će biti predana na kiosk Tiska isti dan po primitku uplate na naš račun. Kupac će dobiti povratno putem e-maila ili SMS-a tracking broj paketa Tiska i očekivano vrijeme dostave.

U praksi, očekivano vrijeme dostave putem Tiska iznosi 2-3 radna dana.

Napominjemo da prije izbora ove metode dostave provjerite na ovom linku šifru i adresu kioska Tiska na koji želite primiti narudžbu.

Za sve ostale želje i upite vezano za mogućnosti ili probleme sa dostavom, molimo Vas da nas kontaktirate putem web-a, e-mail-a ili telefonom na 01/5520-932!

JEDNOSTRANI POVRAT PROIZVODA PREMA UREDBI EU

Prema Uredbi EU i Zakonu o zaštiti potrošača Potrošač može, ne navodeći razlog, raskinuti narudžbu, u roku od 14 dana od dana potpunog primitka narudžbe. Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora Proteos usluge d.o.o. dostaviti ispunjen Obrazac u kojem navodi da raskida ugovor i vratiti naručene proizvode ili poslati potvrdu da ih je poslao natrag. Ispunjeni Obrazac nam molimo Vas dostavite putem e-mail-a info@proteos.hr ili priložen u paketu zajedno sa proizvodima. Potreban nam je isključivo da bismo mogli pravdati storno računa Poreznoj upravi.

U Obrascu navedite kontakt podatke i osobu koja je izvršila plaćanje narudžbe kako bismo mogli izvršiti povrat novca. Potvrdu primitka Obrasca o jednostranom raskidu narudžbe dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, putem navedenog željenog načina kontakta u Obrascu.

Obveze Potrošača (kupca) i Prodavatelja u slučaju jednostranog raskida ugovora

U slučaju da koristi svoje pravo, kupac snosi trošak vraćanja robe i mora je vratiti u roku od 14 dana (Članak 77. ZZP) od potpunog primitka narudžbe. Dokaz potpunog primitka narudžbe smatra se potpisanim od strane Potrošača dokument dostavne službe o izvršenoj dostavi. Kupac također snosi i trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (Članak 77.ZZP) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Umanjenje vrijednosti robe za potrebe utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe definira se kao korištenje jedne servirne doze prema deklaraciji navedenoj na proizvodu. Proteos usluge d.o.o. će primitak vraćenih proizvoda evidentirati foto-video dokumentacijom, izvagati neto težinu proizvoda ovjerenom baždarenom vagom, te kompletnu foto-video dokumentaciju primitka, mjerenja i napravljeni zapisnik poslati natrag Potrošaču.

U slučaju da je Potrošač primio uredno zapakiran i neoštećen proizvod, a vratio vidljivo korišten i oštećen proizvod ili je od proizvoda iskoristio količinu veću od jedne servirne doze, a pozivajući se na Članak o jednostranom raskidu ugovora na daljinu, Proteos usluge d.o.o. nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

U slučaju da je Potrošač vratio proizvod za koji smatra da je neispravan ili da nije onakav kakvim ga se prikazuje, a proizvod nije koristio, nije oštetio i iz proizvoda je iskoristio svega jednu servirnu dozu za utvrđivanje njegove ispravnosti, Proteos usluge d.o.o. će Potrošaču po primitku proizvoda bez odlaganja izvršiti cjelokupni povrat uplaćenih sredstava.

Ukoliko Potrošač nije obavio povrat proizvoda u navedenom roku od 14 dana po primitku cjelokupne narudžbe smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe u propisanom roku, te Prodavatelj nije dužan izvršiti ikakav povrat uplaćenih sredstava.

Ukoliko je Kupac vratio proizvod u skladu sa Jednostranim raskidom narudžbe i gore navedenim uvjetima, Proteos usluge d.o.o. će po primitku Obrasca i proizvoda ili potvrde o slanju proizvoda od Kupca natrag prema Prodavatelju, bez odgađanja izvršiti cjelokupni povrat sredstava, osim onih koje su prema gore navedenom obaveza kupca.

REKLAMACIJE I POVRAT PROIZVODA

U Europskoj uniji vrijedi univerzalno jamstvo na ispravnost i funkcionalnost svih proizvoda u trajanju od dvije godine od trenutka kupnje odnosno dostave proizvoda.

Kako bi trgovinsko poslovanje bilo na obostrano zadovoljstvo, shvaćamo ga kao dvosmjeran proces. U jednom smjeru ono obuhvaća pružanje maksimalnog proizvoda i usluge od nas prema korisniku, a u drugom smjeru novac, protuuslugu i povratnu informaciju u vidu komentara, recenzije ili povrata proizvoda od korisnika prema nama. U skladu s time, Proteos usluge d.o.o. donosi slijedeću politiku reklamacija i povrata proizvoda.

• Oštećenja proizvoda

Potrošač je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Ukoliko prije potpisa dokumenta dostave dostavljaču ne provjerite ispravnost pošiljke, nakon što ste potpisali dostavnicu, nema načina kako da jednoznačno utvrdimo da su eventualna fizička oštećenja na proizvodima nastala kao posljedica našeg ili rukovanja od strane dostavljača.

Proteos usluge d.o.o. nije dužan prihvatiti reklamacije i izvršiti zamjenu proizvoda ili povrat novca zbog eventualnih oštećenja ili pogrešno poslanih proizvoda ukoliko ste nam to prijavili tek nakon što ste potpisali dostavnicu i preuzeli originalno zapakiran paket.

Maksimalno ćemo Vam izaći u susret kako i kad god to možemo, ali molimo Vas, otvorite i pregledajte svaki paket ispred dostavljača prije potpisa dostavnice. Mi svaki paket pojačano zapakiramo i mehanički osiguramo da se maksimalno preveniraju eventualna oštećenja proizvoda kao posljedica manipulacije paketa u procesu dostave. S druge strane dostavljači s kojima radimo u praksi paze na pakete i vrlo rijetko smo do sada imali ikakvih problema u dostavi. Međutim, oštećenja tijekom dostave se svejedno mogu dogoditi i u principu se shvaćaju kao prirodna nuspojava ili rizik posla dostave. U takvim uvjetima, nije nam ikakvi problem izvršiti zamjenu proizvoda ili povrat sredstava, samo je potrebno da otvorite i pregledate paket prije potpisa dostavnice. Ukoliko je paket vidljivo oštećen ili sadrži pogrešno poslane proizvode, jednostavno ga odbijte preuzeti. Paket će se vratiti nama, a mi ćemo Vam bez odlaganja poslati novi.

Ukoliko fizički oštećen paket svejedno prihvatite i potpišete dostavnicu, nemamo načina kako dokazati da oštećenja nisu nastala Vašim rukovanjem. U tom slučaju pravno nismo dužni izvršiti zamjenu proizvoda ili povrat sredstava na temelju reklamacije oštećene robe.

• Pogrešno poslani proizvodi

Ukoliko paket prihvatite i potpišete dostavnicu, a naknadno utvrdite da se unutra nalaze pogrešno poslani proizvodi ili proizvodi pred istek roka trajanja i odlučite nam to prijaviti i tražiti zamjenu, obavezno pritom sačuvajte priloženi račun.

Svaki Proteos račun osim podataka o kupcu sadrži i LOT broj proizvoda poslanog po tom računu. Preko LOT broja možemo lako utvrditi istinitost Vaših tvrdnji i ukoliko je proizvod neoštećen i ne konzumiran izvršiti zamjenu proizvoda.

Bitno je za naglasiti da ukoliko ste potpisali dostavljaču dostavnicu (time automatski prihvatili narudžbu kao ispravnu), potom otvorili i konzumirali proizvod koji je s naše strane pogrešno poslan, za istog nismo dužni po ijednom Zakonu ili Uredbi EU napraviti zamjenu ili izvršiti ikakav povrat sredstava. U tom slučaju nećemo poslati novi proizvod, niti imate pravne osnove da nam po nekoj osnovi vratite postojeći, obzirom da ste defacto potpisali dostavljaču da ste primili ispravnu pošiljku. Ipak, ukoliko je pogrešno poslani proizvod jeftiniji od naručenog i plaćenog proizvoda, napravit ćemo storno računa, izdati novi račun za poslani proizvod i vratiti Vam razliku više uplaćenih sredstava. Ukoliko je pogrešno poslani proizvod skuplji od onog kojeg ste naručili, naša je krivnja i nemamo Vas ikakvo pravo tražiti da nam uplatite razliku ili vratite poslani proizvod.

• Istek roka trajanja

Proteos usluge d.o.o. se obvezuje isporučiti proizvod minimalnog roka trajanja onoliko koliko je prema uputama za upotrebu na deklaraciji proizvoda potrebno da se proizvod od trenutka primitka uz redovnu dnevnu upotrebu potroši.

Ukoliko ste proizvod primili i primijetili da je rok trajanja naveden na proizvodu kraći od planiranog vremena potrošnje prema uputama za upotrebu, molimo Vas da nam bez odlaganja i bez korištenja proizvoda javite kako bismo izvršili zamjenu što prije moguće i u cjelokupnom iznosu. Ukoliko dostavu prihvatite i proizvod počnete koristiti, a tek naknadno primijetite da je rok trajanja kraći od planiranog vremena upotrebe, tada nam proizvod vratite natrag u trgovinu ili javite adresu za pokupljanje da organiziramo povrat. Pokupljanje ćemo obaviti o vlastitom trošku. Kada proizvod stigne nama natrag, napravit ćemo foto-video dokumentirani zapisnik mjerenja preostale količine na ovjerenoj baždarenoj vagi, te Vam poslati novi proizvod umanjen za potrošenu količinu.

Ukoliko ste proizvod primili, pri isporuci je bio urednog roka trajanja i bez vidljivih oštećenja, a rok trajanja mu je istekao zbog ne redovitog korištenja i ne pridržavanja uputa za upotrebu istaknutih na proizvodu, te nam niste prijavili neke druge primjedbe ili neispravnost proizvoda po drugoj osnovi, Proteos usluge ne odgovara za istek roka trajanja zbog djelovanja vremena, stoga nemamo ikakvu obvezu izvršiti povrat novca ili zamjenu proizvoda.

• Sumnja u zdravstvenu ispavnost

Proteos usluge d.o.o. se obvezuje isporučiti potpuno zdravstveno ispravne proizvode, s rokom trajanja u trenutku dostave primjerenim predviđenom trajanju upotrebe proizvoda prema uputama za upotrebu navedenima na deklaraciji.

Zdravstvenu ispravnost proizvoda osiguravamo i potvrđujemo nizom mjera propisano internim HACCP planom i kontrolirano od strane nadležnih institucija RH.

U slučaju da ste proizvod primili i počeli koristiti, te iz nekog razloga počeli sumnjati u njegovu zdravstvenu ispravnost, molimo Vas da nam bez odlaganja javite na info@proteos.hr,  putem broja telefona 01/5520-932 ili nam donesite proizvod natrag u trgovinu.

Sumnju u zdravstvenu ispravnost Proteos proizvoda nije problem razjasniti. Svaki naš proizvod na sebi nosi LOT broj po kojem je bez problema u vrlo kratkom roku moguće utvrditi, kada je i od kojih sirovina proizveden. U arhivi čuvamo pohranjene kontrolne uzorke svakog Proteos proizvoda i ulaznih sirovina. Ukoliko bude potrebe, bez odlaganja ćemo po dojavi ili povratu proizvoda izvršiti neovisnu kontrolnu analizu u akreditiranim laboratorijima (Labosan d.o.o. i Croatiakontrola d.o.o.). Ovisno o rezultatima analize ćemo poduzeti za to HACCP planom predviđene mjere (povlačenje proizvoda sa tržišta, reklamaciju sirovina…) i obaviti zamjenu proizvoda ili povrat sredstava.

• Sumnja u funkcionalnost proizvoda

Proteos usluge d.o.o. se obvezuje isporučiti zdravstveno ispravan proizvod. Obzirom da se radi o dodacima prehrani, a ne lijekovima, izvan tvrdnji propisanih od strane EFSA-e ne možemo sa sigurnošću tvrditi da iti jedan Proteos proizvod povećava neku tjelesnu funkciju.

Proteos se trudi osigurati maksimalnu kvalitetu suplemenata po pitanju nivoa kvalitete sirovina, načina proizvodnje i zdravstvene ispravnosti. Nakon višegodišnjeg iskustva u proizvodnju dodataka prehrani, svi naši proizvodi su se pokazali empirijski prema iskustvima korisnika kvalitetno i učinkovito rješenje u sportskoj suplementaciji.

Kada se radi o povećanju performansi dodacima prehrani, uvijek ostaje na individualnom krajnjem korisniku da procijeni koji mu proizvodi najviše odgovaraju i najviše pridonose povećanju performansi.

Stoga, ukoliko imate sumnju na funkcionalnost nekog našeg proizvoda u smislu povećanja performansi, kontaktirajte nas, potrudit ćemo se otkloniti moguće nedostatke ili nepravilnosti upotrebe, ponuditi neko drugo, bolje rješenje ili alternativni proizvod, ali nismo u obvezi izvršiti povrat ili zamjenu proizvoda samo na temelju subjektivnog dojma da neki Proteos proizvod ne radi, pogotovo nakon što je zdravstveno ispravan i već djelomično ili potpuno iskorišten.

• Odbijena ili neuspjela dostava

Proteos usluge d.o.o. zadržava pravo teretiti primatelja paketa za trošak neuspjele dostave ukoliko paket bude odbijen ili dostava bude neuspjela zbog bilo kojeg objektivnog razloga (neispravna adresa, kupac nije na adresi, isl.).

Svaki odbijeni ili neuspješno dostavljeni i potom vraćeni paket predstavlja stvarni puni trošak dostave GLS-u ili Hrvatskoj pošti koji smo svejedno dužni platiti. Stoga svaku daljnju narudžbu na istog kupca ili istu adresu nismo više u mogućnosti poslati plaćanjem pouzećem već isključivo uz prethodnu uplatu novca na naš bankovni račun. Na web stranici će, zbog tehničke nesavršenosti, u ovakvim slučajevima biti moguće ponovo izabrati plaćanje pouzećem, što se pritom smatra zanemarivim.

Napominjemo da u slučaju da paket čak i uz prethodnu uplatu na naš račun ponovo bude odbijen ili dostava bude neuspjela, kupcu će u cijelosti biti vraćen iznos novca samo za naručene proizvode, ali ne i za trošak dostave.

Čvrsto vjerujemo u mogućnost rješavanja svakog spora kvalitetnom komunikacijom. U slučaju bilo kakvih dilema ili problema u vezi s našim proizvodima ili uslugom, kontaktirajte nas putem telefona, e-maila ili dođite kod nas u trgovinu. Pokušat ćemo riješiti svaki problem u najboljoj vjeri i namjeri na obostrano zadovoljstvo.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača (“Narodne novine”, br. 41/14) obaviještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših proizvoda ili usluga mogu podnijeti u pisanom obliku i to putem pošte ili interneta na adresu:

PROTEOS USLUGE D.O.O.
ČULINEČKA CESTA 123,
10000 ZAGREB
email: info@proteos.hr
telefon: 01/5520-932

Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Sve eventualne sporove nastojat ćemo riješiti dogovorom i mirnim putem. Ukoliko to ne bude moguće, za rješavanje sporova nadležan je Trgovački sud u Splitu.

IZJAVA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA

Zadnje ažuriranje: 16. listopada 2026.

1. Voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade osobnih podataka je Proteos usluge d.o.o., Vukovarska 59, 21000 Split, OIB 92576214959. Društvo posluje i prima poštu na adresi Čulinečka cesta 123, 10000 Zagreb. Za pitanja o obradi osobnih podataka i ostvarivanje prava možete se obratiti kontakt osobi:

Ivo Dokoza
E-mail: ivo.dokoza@proteos.hr ili info@proteos.hr
Telefon: 01/5520-932
Adresa za poštu: Proteos usluge d.o.o., Čulinečka cesta 123, 10000 Zagreb.

2. Osobni podaci koje obrađujemo

Ovisno o tome kupujete li u internetskoj trgovini, kontaktirate nas ili se prijavljujete na newsletter, možemo obrađivati:

• podatke za narudžbu i dostavu: ime i prezime, adresu za dostavu i, ako je različita, adresu za račun, e-mail adresu i broj telefona;
• podatke o naručenim proizvodima, količinama, cijenama, popustima, kuponima, plaćanju i statusu narudžbe;
• OIB kada je potreban za poslovni račun ili ispunjavanje zakonskih obveza;
• podatke koje navedete u upitu, reklamaciji ili drugoj komunikaciji s nama;
• e-mail adresu i podatke o prijavi, privoli ili odjavi za newsletter;
• tehničke podatke o korištenju stranice, primjerice IP adresu, identifikatore kolačića i podatke preglednika, u mjeri u kojoj se prikupljaju putem stranice i uključenih usluga. Pojedinosti o kolačićima navedene su u Politici kolačića.

Podatke za narudžbu i komunikaciju u pravilu dobivamo izravno od Vas. Tehnički podaci mogu nastati automatski tijekom korištenja stranice ili ih mogu obrađivati pružatelji uključenih usluga. Podaci u slobodnim poljima nisu obvezni osim ako je to izričito navedeno; molimo da ne upisujete podatke o zdravlju ili druge osjetljive podatke koji nisu potrebni za upit ili narudžbu.

3. Svrhe obrade i pravne osnove

Ako ne pružite podatke označene kao obvezne za narudžbu, možda nećemo moći obraditi narudžbu, dostaviti robu ili izdati račun. Podaci za newsletter nisu uvjet za kupnju.

4. Rokovi čuvanja podataka

• Knjigovodstvene isprave i evidencije koje se moraju čuvati prema računovodstvenim propisima čuvaju se najmanje 11 godina, odnosno koliko nalaže mjerodavni propis. Ostali podaci o narudžbi čuvaju se koliko je potrebno za izvršenje ugovora, korisničku podršku i ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
• Podaci za newsletter čuvaju se do povlačenja privole ili odjave. Minimalni podatak o odjavi može se zadržati koliko je potrebno da bismo poštovali Vašu odluku i spriječili ponovno slanje neželjenih poruka.
• Podaci iz upita i korisničke podrške čuvaju se dok je potrebno za rješavanje upita, a u pravilu najdulje 3 godine od zadnje komunikacije, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog zakonske obveze ili pravnog zahtjeva.
• Tehnički podaci i kolačići čuvaju se u rokovima navedenima u Politici kolačića ili kod pružatelja pojedine usluge.

Po isteku primjenjivog roka podaci se brišu ili anonimiziraju, osim kada je dulje čuvanje potrebno po zakonu ili radi pravnog zahtjeva.

5. Primatelji podataka i prijenosi izvan EGP-a

Podacima pristupaju ovlaštene osobe Društva te pružatelji usluga koji ih obrađuju samo u mjeri potrebnoj za pružanje svojih usluga. Ovisno o tome koju funkciju koristite, primatelji mogu uključivati:

• SiteGround, pružatelja hostinga i tehničke infrastrukture;
• dostavne službe koje odaberete ili koje su potrebne za dostavu narudžbe, primjerice GLS, Hrvatsku poštu ili Tisak;
• banke i pružatelje platnih usluga koji sudjeluju u obradi odabranog načina plaćanja;
• Mailchimp za upravljanje prijavama i slanje newslettera;
• Googleove usluge, primjerice reCAPTCHA radi zaštite obrazaca te analitičke usluge ako su uključene;
• Meta Platforms, primjerice Meta Pixel, ako je uključen za mjerenje ili promidžbu;
• nadležna tijela, računovodstvene ili pravne savjetnike kada je to potrebno radi zakonske obveze ili pravnog zahtjeva.

Ovisno o usluzi i ulozi pojedinog pružatelja, pružatelj može djelovati kao izvršitelj obrade ili kao zaseban voditelj obrade. Društvo ne prodaje Vaše osobne podatke.

Neki pružatelji usluga mogu obrađivati podatke u SAD-u ili drugoj državi izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). Kada do takvog prijenosa dođe, primjenjuje se odgovarajući mehanizam iz poglavlja V. GDPR-a, primjerice odluka o primjerenosti za certificiranog primatelja prema EU–SAD okviru za zaštitu podataka ili standardne ugovorne klauzule. Informacije o zaštitnim mjerama za konkretnog pružatelja možete zatražiti od Društva; dodatne informacije dostupne su i u Googleovim informacijama o prijenosima, Meta dodatku o prijenosu podataka i Mailchimpovu dodatku o obradi podataka.

6. Sigurnost podataka

Stranica koristi HTTPS za zaštitu podataka tijekom prijenosa. Društvo primjenjuje primjerene tehničke i organizacijske mjere zaštite sukladno čl. 32. GDPR-a te ograničava pristup osobnim podacima na osobe kojima je potreban za njihove radne zadatke. Nijedan način prijenosa ili pohrane ne može se jamčiti kao potpuno siguran.

7. Vaša prava

Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, imate pravo:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima i informacije o obradi;
• zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje podataka, uz zakonska ograničenja;
• zatražiti ograničenje obrade;
• primiti podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te, kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru i provodi automatizirano, prenijeti ih drugom voditelju obrade;
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu; na obradu za potrebe izravnog marketinga možete prigovoriti u bilo kojem trenutku;
• povući privolu u bilo kojem trenutku, kada se obrada temelji na privoli, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja;
• podnijeti pritužbu nadzornom tijelu.

Društvo ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na Vas isključivo automatiziranom obradom, uključujući profiliranje.

Nadzorno tijelo:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Web: azop.hr
Telefon: 01 4609 000

8. Kako ostvariti svoja prava

Zahtjev možete poslati e-mailom na ivo.dokoza@proteos.hr ili info@proteos.hr, poštom na adresu Proteos usluge d.o.o., Čulinečka cesta 123, 10000 Zagreb, ili nam se obratiti telefonom na 01/5520-932. Možete koristiti i obrazac na stranici Kontaktiraj nas.

Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od mjesec dana. Ako je zahtjev složen ili ih ima više, rok se može produljiti za još najviše dva mjeseca; o produljenju i razlozima obavijestit ćemo Vas unutar prvog mjeseca. Postupanje je u pravilu besplatno. Ako imamo opravdanu sumnju u Vaš identitet, možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za potvrdu identiteta.

9. Kolačići

Stranica koristi kolačiće i slične tehnologije. Informacije o njihovim vrstama, svrhama, trajanju i načinu upravljanja izborom nalaze se u zasebnoj Politici kolačića. Ako se osobni podaci obrađuju putem tih tehnologija, primjenjuju se i informacije iz ove Izjave.

10. Izmjene Izjave

Društvo može ažurirati ovu Izjavu kada se promijene obrada, korištene usluge ili mjerodavni propisi. Na stranici će biti objavljen datum posljednjeg ažuriranja.

POLITIKA KOLAČIĆA

Ova politika objašnjava kako Proteos usluge d.o.o. upotrebljava kolačiće i slične tehnologije na mrežnoj stranici proteos.hr. Kolačić je mala datoteka koja se pohranjuje na uređaj ili mu pristupa. Neke tehnologije mogu obrađivati podatke o uređaju ili pregledavanju.

Koje kolačiće upotrebljavamo i zašto

Postavke privole prikazuju kategorije koje su trenutačno konfigurirane. Ako se koriste kolačići koji nisu nužni, za njih je potrebna prethodna privola, a korisnik ih mora moći odbiti. Svrha, kategorija i trajanje svakog evidentiranog kolačića trebaju biti navedeni u popisu u nastavku.

Na uređaj se mogu postaviti samo kolačići koji su nužni za prijenos komunikacije ili pružanje usluge informacijskog društva koju ste izričito zatražili, bez prethodne privole. Za ostale kolačiće tražimo prethodnu, dobrovoljnu, posebnu, informiranu i nedvosmislenu privolu. Dok ne odaberete privolu, kolačići koji nisu nužni ne smiju se pohraniti niti aktivirati. Nastavak pregledavanja, pomicanje stranice ili neaktivnost ne smatraju se privolom. Možete prihvatiti ili odbiti kolačiće koji nisu nužni te izbor po kategorijama promijeniti u postavkama privole.

Promjena ili povlačenje privole

Svoj izbor možete u svakom trenutku promijeniti ili povući jednako jednostavno kao što ste ga dali, putem postavki privole na ovoj stranici. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja. Nužni kolačići mogu ostati aktivni jer su potrebni za funkcioniranje stranice.

Podaci o pojedinim kolačićima

Tablica u nastavku prikazuje kolačiće trenutačno evidentirane u alatu za privole. Popis se mora usporediti sa stvarnim kolačićima i sličnim tehnologijama na stranici te redovito ažurirati. Dok se ta provjera ne dovrši, popis možda nije potpun.

Voditelj obrade i vaša prava

Voditelj obrade osobnih podataka povezanih s kolačićima je Proteos usluge d.o.o., Vukovarska 59, 21000 Split, Hrvatska. Za pitanja o privatnosti možete se obratiti na info@proteos.hr. Ako kolačići obrađuju osobne podatke, takva obrada mora imati odgovarajuću pravnu osnovu prema GDPR-u; kada se temelji na privoli, možete je povući. Više informacija o pravima i obradi osobnih podataka nalazi se u Izjavi o zaštiti osobnih podataka. Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr.